Política de privacidad
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Mono3D SpA, RUT 78.492.502-1. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, email, teléfono/WhatsApp | Tú, al cotizar/comprar |
| Imágenes | La(s) foto(s) que subes para crear tu figura (tu rostro, tu mascota, o de un tercero que declaras representar) | Tú |
| Archivos 3D | El STL/OBJ que subes para impresión a demanda | Tú |
| Pedido y despacho | Dirección de entrega, comuna, datos para boleta | Tú |
| Pago | Lo procesa Mercado Pago; no almacenamos datos de tarjeta | Mercado Pago |
| Uso del sitio | Cookies, identificadores, analítica, interacciones | Automático (ver Cookies y analítica) |
Una foto de un rostro es un dato personal y puede requerir cuidado reforzado. La tratamos solo para crear tu figura, y para ningún fin distinto al que autorizas.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Generar el render 3D y la figura a partir de tu foto | Consentimiento + ejecución del contrato |
| Cotizar e imprimir tu archivo 3D (impresión a demanda) | Ejecución del contrato + consentimiento |
| Procesar el pago y emitir boleta electrónica (DTE) | Obligación legal + ejecución del contrato |
| Despachar el pedido y darte seguimiento | Ejecución del contrato |
| Atención al cliente y seguimiento de tu pedido (WhatsApp/email) | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Enviarte novedades, ofertas y promociones | Consentimiento separado y revocable -- hoy no implementado, ver Cambios |
| Conservar evidencia de que consentiste el tratamiento | Obligación legal (acreditar el consentimiento) |
| Prevención de abuso/fraude del preview (verificación, marca de agua) | Interés legítimo |
| Analítica y mejora del sitio | Consentimiento de cookies no esenciales |
4. Con quién compartimos datos (encargados de tratamiento)
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo instrucción, solo para prestar el servicio. Principales:
| Proveedor | Para qué | Dato involucrado |
|---|---|---|
| Google (Gemini) | Generar el render 3D desde tu foto | Foto |
| Mercado Pago | Procesar el pago de tu pedido | Nombre, email, monto (nunca datos de tarjeta) |
| MultiCourier / courier | Despacho | Nombre, dirección, teléfono |
| Cloudflare / Hetzner | Alojamiento, almacenamiento (R2) y seguridad | Todos, cifrados en tránsito/reposo |
| Google Analytics | Analítica del sitio (si aceptas cookies) | Identificadores de uso |
No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (p. ej. Google, Cloudflare, Hetzner) tratan datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos conforme a la Ley 21.719 (cláusulas contractuales u otras garantías adecuadas) para que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente. Al aceptar el consentimiento de tratamiento de tu foto, consientes específicamente el envío de tu foto a servicios de IA que pueden operar en el extranjero.
6. Por cuánto tiempo los conservamos
Distinguimos deliberadamente dos cosas: los archivos, que se eliminan, y el registro mínimo de que existió un consentimiento, que se conserva porque la propia Ley 21.719 exige poder acreditar que el tratamiento fue autorizado. Borrar la evidencia de consentimiento sería incumplir, no proteger.
| Qué | Cuánto lo conservamos | Qué queda después |
|---|---|---|
| Tu foto y las imágenes generadas (original, versión limpia, preview) | 90 días desde la generación | Se eliminan del almacenamiento. Queda el registro de que la generación ocurrió |
| Registro de la estilización (tu correo, la dirección IP desde la que la solicitaste, la fecha, el estilo elegido y el resultado) | Indefinido | Es la evidencia de tratamiento y el control anti-abuso del preview gratuito |
| Registro de verificación de identidad (tu correo, la fecha y el canal por el que verificaste) | Indefinido | Es la evidencia de consentimiento exigida por la Ley 21.719 |
| Códigos de verificación enviados a tu correo | 90 días | Se eliminan por completo (el código nunca se guarda en texto plano, solo su huella criptográfica) |
| Sesiones iniciadas | 30 días desde que vencen | Se eliminan por completo |
| Datos de pedido, facturación y contables | El plazo que exige la ley tributaria/mercantil: 6 años | — |
| Datos de marketing | Hasta que revoques el consentimiento | — |
La eliminación a los 90 días corre de verdad: un proceso automático diario borra los archivos de las estilizaciones vencidas y elimina los códigos de verificación y las sesiones expiradas.
Puedes pedir el borrado anticipado de tus datos en cualquier momento. El registro de consentimiento es la única excepción, y solo en la medida y por el tiempo que la ley nos obligue a poder acreditarlo.
Uso de tus datos de contacto
Usamos tu correo (y tu teléfono/WhatsApp si nos lo das) para atenderte, darte seguimiento a tu pedido y responderte.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito y reposo, control de acceso, minimización, marca de agua en previews). Ningún sistema es 100% infalible; ante una vulneración que te afecte, actuaremos conforme a la ley, incluida la notificación cuando corresponda.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir (cancelar), oponerte, y a la portabilidad de tus datos, y a revocar tu consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo). Para ejercerlos, escríbenos a [email protected]; responderemos en los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a mayores de edad. Si encargas una figura a partir de la imagen de un menor (p. ej. tu hijo/a), declaras ser su madre/padre o representante legal y autorizar el tratamiento de esa imagen para crear la figura. No recopilamos conscientemente datos de menores sin esa autorización.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable.
12. Contacto
Dudas o ejercicio de derechos: [email protected].
Última actualización: 2026-09-15