Términos y condiciones

Mono3D (Mono3D SpA, RUT 78.492.502-1) ofrece dos servicios: (a) Figuras personalizadas — creamos una figura 3D chibi a partir de tu foto, modelada con IA y terminada a mano; y (b) Impresión a demanda — imprimimos en resina o filamento el archivo 3D que nos envíes.

• Figuras: subes tu foto y te mostramos tu primera opción gratis, con marca de agua. Al pagar puedes generar hasta 2 diseños más para comparar y eliges cuál producimos. Todas las imágenes llevan marca de agua siempre, también después de pagar: lo que recibes es la figura física, impresa y pintada a mano, no un archivo digital. Apruebas antes de que produzcamos.
• Impresión a demanda: subes tu archivo, te entregamos una cotización automática (material, acabado, plazo); al pagar, entra a producción.
• Los plazos son estimados (p. ej. ~10 días figuras; el plazo indicado en la cotización para impresión) y pueden variar por complejidad, volumen o despacho.

Los precios se muestran en el sitio en pesos chilenos, IVA incluido. El pago se procesa por una pasarela de pago externa. Emitimos boleta electrónica (SII) por cada compra. Todavía no emitimos factura electrónica.

• Tu foto / tu archivo: siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos y producir tu pedido (incluye enviarlos a los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, ver Política de privacidad). Si alguna vez queremos usar imágenes del resultado para mostrar ejemplos (galería/redes), te pediremos permiso antes de publicar cualquier imagen.
• Tu figura: el producto físico es tuyo. El diseño 3D, la mascota, la base "MONO3D" y la marca son de Mono3D.
• Marca de agua / anti-abuso: todas las imágenes llevan marca de agua siempre, también después de pagar. No entregamos archivos digitales ni modelos 3D: lo que recibes es la figura física. El pago habilita generar hasta 2 diseños más y el derecho a producir — nunca un archivo limpio.

No puedes usar el servicio para:

• Imágenes de terceros sin su autorización, ni de personas que no puedas representar legalmente.
• Reproducir personajes, marcas o logos protegidos por copyright/marca registrada (p. ej. superhéroes con nombre, mascotas de franquicias). Ofrecemos arquetipos genéricos o diseños originales.
• Contenido ilícito, ofensivo, sexual, violento o que infrinja derechos de terceros.
• En impresión a demanda, declaras que tienes los derechos sobre el archivo que subes y que su impresión es lícita (no armas, no piezas ilegales, no infracción de propiedad intelectual). Podemos rechazar trabajos que incumplan.

Las figuras personalizadas son bienes hechos a medida. Se modelan a partir de tu foto, no se pueden revender ni reutilizar, y por eso no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez que la producción comenzó. Lo que protege tu decisión es la aprobación previa: nada entra a producción sin que tú apruebes antes el diseño.

En impresión a demanda rige el mismo criterio: la pieza se fabrica para tu pedido con el archivo que tú subiste, así que una vez iniciada la impresión no aplica retracto.

Mono3D excluye expresamente el derecho a retracto de las compras hechas por medios electrónicos, como lo permite el art. 3 bis de la Ley N° 19.496. Por eso, antes de pagar el sitio te muestra el mismo aviso: al confirmar tu pedido, aceptas que no hay retracto una vez hecho el pago.

Si tu figura llega rota, con defecto de fabricación o distinta del diseño que aprobaste, tienes derecho a elegir entre que la reparemos, que la rehagamos o que te devolvamos el dinero, conforme a la garantía legal de 6 meses que fija la Ley N° 21.398 (que modificó el art. 21 de la Ley N° 19.496). Escríbenos con fotos a [email protected] dentro de esos 6 meses desde que recibiste el pedido, indicando tu número de pedido.

Cubre: piezas quebradas o dañadas en el transporte, defectos de impresión o pintura, y una figura que no corresponde al diseño aprobado.

No cubre el desgaste por uso, los daños por caída o manipulación posteriores a la entrega, ni las diferencias de apariencia propias de una interpretación artística estilizada — una figura no es una réplica exacta de la foto, y eso se advierte antes de comprar.

Cuando corresponde una devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de la pasarela de pago, al mismo titular que pagó. El plazo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cuando la devolución en dinero es por garantía (ver 6.2), el reembolso corresponde al valor de tu pedido sin el valor del despacho: si tu envío ya generó un costo, ese monto no se devuelve.

Hoy Mono3D no emite nota de crédito: la boleta se emite a mano después del pago, y el proceso para anular o corregir una boleta con nota de crédito todavía no está habilitado. Por eso, cuando corresponde una devolución, se hace como reembolso de la pasarela de pago, no como nota de crédito. Esto cambia cuando se automatice la emisión de documentos tributarios, y esta sección se actualiza junto con eso.

Si pagaste y nunca vuelves a terminar tu figura, no te quedas sin tu dinero: te escribimos como recordatorio a los 2, 30 y 80 días, y el correo del día 80 te anuncia el reembolso. El día 90 se reversa el pedido y se te devuelve el pago completo, despacho incluido, porque ese pedido nunca se despachó. El pedido queda cancelado y la figura en curso desaparece de tu vista.

Mono3D no vende archivos digitales. Lo que compras es la figura física, impresa y pintada a mano. Todas las imágenes que ves llevan marca de agua siempre, también después de pagar, así que no existe un archivo limpio ni un modelo 3D que devolver, canjear o reclamar.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos si se trata de una falla. Te respondemos dentro de 5 días hábiles.

Nada de lo dicho acá afecta tus derechos ante el SERNAC, ni te obliga a reclamarnos primero a nosotros.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por un resultado fiel, pero una figura es una interpretación artística estilizada, no una réplica exacta. Nuestra responsabilidad se limita, en lo que la ley permita, al valor del pedido.

Canal de atención: [email protected]. Esto no afecta tus derechos ante el SERNAC.

Estos términos se rigen por la ley chilena y se someten a los tribunales de Santiago, Chile.